红杉通消费纠纷在线调节平台让消费维权“零跑腿”

上海市黄浦区市场监管局拥有南京东路、淮海中路、外滩、新天地、豫园等全国著名商圈，是上海购物消费的核心区域，基层政府部门不断通过服务方式创新、服务效能提升来更好保障“上海购物”这块“金字招牌”，尤其在消费维权领域，通过不断创新新服务，来给消费者“撑腰”，维护好市场环境。
一直以来，解决消费纠纷可不是件容易事，材料齐全的情况下，也得至少跑两次市场监管部门才能如愿。进博会将近，越来越多的中外游客来到上海购物，如何方便消费者维权，尤其是游客的异地维权，成为值得思考的问题。
利用红杉通视频云平台的便利性以及网络传输的优点，达到节省往返开支、提高工作效率。整个调解过程都录制下来，归档。
这个平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，让消费者足不出户就可以实现维权。此乃运用“互联网　政务服务”的方式在消费维权领域的实践和探索，将大大降低维权成本，完善多元化消费纠纷解决机制，尤其是进博会期间，将极大便利中外游客异地维权。

黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台在南京路商业街正式上线，使消费者不出门、“零跑腿”，就可以实现维权。使消费者不出门、“零跑腿”，就可以实现维权。此举预示着基层政府部门服务方式再创新、服务效能再提升、服务角色再转变。而开启消费维权“零跑腿”的同时，行政指导也将实现“零距离”。